Envío y Devoluciones
Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para la Peninsula e incluyen el IVA. [Una vez formalizado el pedido]
Los portes + montaje + retirada para productos Pikolin, Sunlay y Bultex son gratuitos. Para pedido superiores a 150€, inferiores consultar precio.
Los portes para productos Dormi2 son gratuitos. Para pedido superiores a 150€, inferiores consultar precio.
Para los productos de la marca Descanso10 los costes de portes + montaje + retirada son los siguientes, dependiendo de la localización del envío:
- 18€ para la Comunidad de Madrid
- 25€ para Toledo, Guadalajara, Ávila y Segovia
- 65€ Resto de la Península (para pedidos superiores a 150€, para pedidos inferiores se le notificará el porte por teléfono)
- Es obligatorio solicitar la recogida a la formalización del pedido. Si no se notifica queda excluida la misma.
Los Plazos de Entrega serán diferentes según productos y medidas. Si desea saber los plazos de entrega con total exactitud, consulte con su asesor.
Los artículos se entregarán siempre dentro del plazo de entrega convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue mas tarde de la fecha prevista, en cuyo caso tendrá notificarlo.
En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente al pago de su pedido. Para los clientes que escojan la modalidad de pago con Tarjeta, el plazo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día laborable que será cuando se confirme la operación.
Todos los plazos de entrega están indicados en días laborables, es decir de lunes a viernes y sin contar días festivos.
La agencia de transportes, efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde y sabados mañana(*), quedando siempre con Ud. antes de ir. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado, podrá modificar o rechazar el mismo, quedando para otro día, lo cual podrá retrasar ligeramente la entrega de su mercancía. Le recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros, para que le ayudemos en la gestión.
(*) Tenga en cuenta que si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, ejemplo pueblos del interior o de montaña, puede que la elección de días de reparto no sea tan extensa, al igual que la disposición de entrega de mañana o tarde.
Desde Descanso10, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con Ud. para informarle de la misma.
Nota: Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Descanso10 en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún bulto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
Nota: En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Servicio de entrega a domicilio de Descanso10: lleva incluido el montaje y retirada de la misma cantidad de articulos que figuren en la nota. En ningun caso se retirara nada que no figure en el albaran.
Ud. dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir de este, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Tenga en cuenta que Ud. deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si esta es debida a causas ajenas a Descanso10.
Nota 1: Los colchones, bases o somieres con medidas diferentes a 190cm de largo o 90, 135 y 150 cm de ancho, se consideran medidas especiales, por lo que no permitirán devolución, cambio o anulación, ni en el transcurso del pedido si ya están fabricados, ni habiéndose entregado, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Nota 2: Por cuestión de higiene los artículos de descanso (colchones, almohadas, bases, etc.) no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
En caso de devolución de mercancía:
- Los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 15 días laborables.
- Cualquier gasto que conlleve la devolución si este es ajeno a Descanso10 será asumido por el cliente.
Normas sobre las devoluciones
Por regla general Ud. dispone de 7 días desde la recepción de su pedido para efectuar una devolución.
Tenga en cuenta que los colchones y las almohadas son productos higiénicos, que no permitirán nunca su cambio una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte.
Gastos de una devolución
En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, se cobrarán los siguientes gastos:
- Portes de envío.
- Portes de devolución (Si los hubiera).
- Reacondicionamiento que requiera el producto.
- Gastos administrativos u otro tipo que genere su devolución.
Descargue el documento de desistimiento:
